Bancos e meios de pagamento

O que encontramos com frequência

• Cobranças repetidas de valor baixo, muitas vezes de comércios estrangeiros.
• Mensagens que imitam o banco e chegam na mesma conversa das verdadeiras.
• Ligações pedindo para mover o dinheiro para uma conta segura.
• Clonagem da linha telefônica para receber os códigos de verificação.

Documentos necessários

• O extrato com as movimentações apontadas.
• As mensagens ou e-mails recebidos, sem apagar.
• A resposta do banco à sua primeira reclamação, se já apresentou.

O que se pode fazer com eles

Documentamos o que foi ordenado, quando e por qual meio, e deixamos por escrito se o titular participou ou não de cada operação. Essa distinção é o que muda o rumo de uma reclamação bancária. Os prazos aqui são curtos: quanto antes documentar, melhor.