Banca y medios de pago

Qué encontramos con frecuencia

• Cargos repetidos de poco monto, a menudo de comercios extranjeros.
• Mensajes que imitan al banco y llegan en el mismo hilo que los auténticos.
• Llamadas que piden mover el dinero a una cuenta segura.
• Duplicados de la línea telefónica para recibir los códigos de verificación.

Qué documentación hace falta

• El estado de cuenta con los movimientos señalados.
• Los mensajes o correos recibidos, sin borrarlos.
• La respuesta del banco a su primer reclamo, si ya lo presentó.

Qué se puede hacer con ella

Documentamos qué se ordenó, cuándo y por qué vía, y dejamos por escrito si el titular intervino o no en cada operación. Esa distinción es la que cambia el rumbo de un reclamo bancario. Los plazos aquí son cortos: cuanto antes se documente, mejor.